Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (PELUDITOS PET SHOP)

El uso y acceso a este sitio web se rige por los Términos y Condiciones presentes en esta página. Todas las visitas y pedidos que se realicen quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. 

Los Términos y Condiciones comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante todos nuestros canales de venta entre Peludit@s Petshop y los usuarios.  

1. HORARIOS Y CANALES DE ATENCIÓN

• Web (peluditospet.pe): Compra online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• WhatsApp Pueblo Libre (+51949228966): Lunes a sábado de 10:00 am a 9:00 pm. Domingos y feriados de 10:00 am a 6:00 pm.

• WhatsApp Surquillo (+51941856114): Lunes a sábado de 10:00 am a 9:00 pm.

• Central Telefónica (01-7508880): Lunes a sábado de 10:00 am a 9:00 pm. Domingos de 10:00 am a 6:00 pm.

2. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA (DELIVERY)

• Horarios de entrega: Hacemos entregas de lunes a sábados en el rango de 9:30 am a 8:30 pm. Si necesitas un rango más acotado, indícalo al realizar tu pedido y te contactaremos para coordinarlo. La recepción de pedidos para el mismo día puede cerrarse antes debido a alta demanda y el envío estará sujeto a la disponibilidad de stock. Durante campañas de alta demanda los envíos pueden reprogramarse previa coordinación y aceptación del cliente.

• Lugar obligatorio de entrega: Por motivos de seguridad, resguardo de la mercadería y protección de las herramientas de trabajo de nuestro equipo de reparto, todas las entregas se realizan estrictamente en la puerta principal, recepción o primer acceso del domicilio indicado (puerta exterior de casas, ingresos de condominios o recepciones de edificios residenciales).  

• Restricción de ingreso a departamentos: Por seguridad, el personal motorizado no está obligado a ingresar a domicilios, subir a departamentos ni cargar productos pesados fuera de la entrada principal. Si el cliente solicita subir el producto y el repartidor acepta de forma voluntaria, se considerará un apoyo voluntario de su parte, siendo indispensable que el cliente colabore activamente (por ejemplo, cuidando la moto desde la ventana). No se tolerará ningún tipo de falta de respeto hacia nuestro equipo.  

• Tiempo de espera: Una vez que el motorizado llega y notifica su arribo, el tiempo máximo de espera es de 10 minutos. Pasado este plazo, el repartidor continuará su ruta y el pedido retornará a almacén, generando un costo adicional de delivery para su reprogramación.  

• Excepciones de fuerza mayor: Los envíos pueden no cumplirse, llegar fuera de horario o reprogramarse en casos fortuitos, de fuerza mayor, o ante la falta de comunicación con el cliente al tiempo de la entrega. Los horarios y días de entrega pueden modificarse para cumplir las normativas vigentes debido al Estado de Emergencia.

3. TARIFAS DE DELIVERY GRATIS

• Delivery GRATIS a partir de S/60: Breña, Lince, Jesús María, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, Bellavista, Surquillo, Miraflores, Surco, San Borja.

• Delivery GRATIS a partir de S/150: La Perla, La Punta, La Victoria, Rímac, San Luis, San Isidro, Cercado de Lima, Callao, Carmen de la Legua Reynoso, La Molina.

• Delivery GRATIS a partir de S/250: Los Olivos, San Martín de Porres, Santa Anita.

• Delivery GRATIS a partir de S/350: Chorrillos, Barranco, Independencia, Ate.

• Delivery GRATIS a partir de S/400: Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho, El Agustino, Comas.

() El delivery gratis aplica para productos que no estén en oferta; en caso se solicite uno, de acuerdo a evaluación, se realizará el cobro. También puedes acordar recibirlo en un punto de encuentro dentro de la zona de cobertura coordinando vía WhatsApp.*

4. MEDIOS DE PAGO

• Pago online: Paga en nuestra web a través de la pasarela de pagos NIUBIZ en línea al hacer tu pedido.

• Pago con Plin o Yape: Escoge este medio de pago para obtener los datos correspondientes y envíanos la captura de pantalla de la transacción.

• Paga con transferencia: Podrás realizar una transferencia bancaria a las cuentas BCP o BBVA en soles.

• Paga contra entrega: Paga al recibir tu pedido con cualquier tarjeta de débito o crédito (sin ningún tipo de recargo) o con dinero en efectivo.

5. ENVÍOS A PROVINCIA

Puedes solicitar tu pedido para provincia y lo enviaremos a través de una agencia con pago en destino (flete pagado por el cliente al recoger el producto). Escríbenos a WhatsApp para verificar la disponibilidad del servicio y programar tu pedido.

6. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Cancelación de pedidos: El cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de la entrega. La empresa también puede cancelar o reprogramar la orden en caso de imposibilidad de corte operativo. Al cancelar un pedido ya pagado, se gestionará la devolución a través del proveedor de procesamiento de pagos.

• Cambios y devoluciones: El producto deberá estar íntegro, en su empaque original y en buen estado. El cliente tiene la obligación de verificar la idoneidad del producto en el momento de la entrega. El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es al momento de recibir el pedido.

7. DISPONIBILIDAD DE STOCK Y ARTÍCULOS CON DESCUENTO

• Disponibilidad de stock: Actualizamos la disponibilidad de productos en tiempo real; sin embargo, el pedido puede ser cancelado o reprogramado si el producto se agota y esto aún no se reflejaba en nuestra plataforma. Las imágenes de los productos en la web son meramente referenciales.

• Productos con descuento (50%): Aplica exclusivamente a productos seleccionados identificados con fecha corta de vencimiento. Al adquirir estos artículos, el cliente reconoce y acepta que el producto cuenta con un periodo de vida útil reducido, comprometiéndose a su consumo antes de la fecha indicada en el empaque. No se aceptan cambios ni devoluciones en productos marcados con este descuento, salvo por defectos de fábrica ajenos a su caducidad.